300229 拓爾思
方案內容
政務服務門戶建設
省級統一身份認證
統一用戶中心
智能服務檢索

采用統一界面、統一導航、雙向鏈接的原則,提供政務服務信息的匯聚、發布、展示及互動。門戶系統覆蓋政務服務的全部事項,為自然人和法人用戶提供一站式辦事服務;門戶系統與政務服務業務辦理系統及實體大廳信息在同源數據發布的層次上進行充分的互聯、集成,為注冊用戶提供網上預約、網上申請、網上查詢、咨詢投訴等相關服務,并統一提供服務接口,供各種渠道調用,實現數據同源的多渠道服務。

建設省級統一身份認證體系,實現與其他政務系統、公共業務系統等對接與整合,運用公安提供自然人身份驗證、工商提供企業身份驗證、民政提供的社團法人身份驗證、中央機構編制委員會提供的事業法人身份認證等多個數據來源,結合手機、第三方支付、數字證書等多種方式提供面向互聯網用戶(自然人和法人)的用戶認證以及面向政府工作人員的用戶認證。

依托統一身份認證平臺及統一匯聚的政府網站信息資源,建設統一用戶中心,提供個人主頁和企業主頁的功能。用戶中心整合了由“我”發起的辦事、互動、查詢、瀏覽等信息資源,將個人/企業在全省各級政務服務部門辦理的事項、各級政府網站瀏覽的頁面信息全部進行記錄和分析,形成個人和企業瀏覽記錄。用戶可訂閱感興趣的政策標簽,平臺按照用戶的信息訂閱和收藏情況,將更新的政策信息實時推送到用戶中心,為用戶提供個性化的定制服務。

提供政務服務一站式檢索功能,檢索范圍囊括網站、政務服務、政府信息公開等內容,在功能方面,包含多維分類檢索、智能推薦、搜索排行、智能化檢索排重、領導人頁面等全新功能,在業務方面,利用框搜索技術實現了“搜索即服務”的多重引導式搜索業務場景,在數據方面,實現了和資源庫、數據共享交換平臺的無縫對接,確保了檢索內容的豐富、靈活和準確性。用戶通過智能檢索功能,可靈活游走在各級政府部門的開發性數據池中,通過多種檢索場景的靈活適配,解決了以往各部門信息查詢孤島問題的同時,也提供了更為靈活、新穎的信息搜索體驗。

政務服務門戶建設

采用統一界面、統一導航、雙向鏈接的原則,提供政務服務信息的匯聚、發布、展示及互動。門戶系統覆蓋政務服務的全部事項,為自然人和法人用戶提供一站式辦事服務;門戶系統與政務服務業務辦理系統及實體大廳信息在同源數據發布的層次上進行充分的互聯、集成,為注冊用戶提供網上預約、網上申請、網上查詢、咨詢投訴等相關服務,并統一提供服務接口,供各種渠道調用,實現數據同源的多渠道服務。

省級統一身份認證

建設省級統一身份認證體系,實現與其他政務系統、公共業務系統等對接與整合,運用公安提供自然人身份驗證、工商提供企業身份驗證、民政提供的社團法人身份驗證、中央機構編制委員會提供的事業法人身份認證等多個數據來源,結合手機、第三方支付、數字證書等多種方式提供面向互聯網用戶(自然人和法人)的用戶認證以及面向政府工作人員的用戶認證。

統一用戶中心

依托統一身份認證平臺及統一匯聚的政府網站信息資源,建設統一用戶中心,提供個人主頁和企業主頁的功能。用戶中心整合了由“我”發起的辦事、互動、查詢、瀏覽等信息資源,將個人/企業在全省各級政務服務部門辦理的事項、各級政府網站瀏覽的頁面信息全部進行記錄和分析,形成個人和企業瀏覽記錄。用戶可訂閱感興趣的政策標簽,平臺按照用戶的信息訂閱和收藏情況,將更新的政策信息實時推送到用戶中心,為用戶提供個性化的定制服務。

智能服務檢索

提供政務服務一站式檢索功能,檢索范圍囊括網站、政務服務、政府信息公開等內容,在功能方面,包含多維分類檢索、智能推薦、搜索排行、智能化檢索排重、領導人頁面等全新功能,在業務方面,利用框搜索技術實現了“搜索即服務”的多重引導式搜索業務場景,在數據方面,實現了和資源庫、數據共享交換平臺的無縫對接,確保了檢索內容的豐富、靈活和準確性。用戶通過智能檢索功能,可靈活游走在各級政府部門的開發性數據池中,通過多種檢索場景的靈活適配,解決了以往各部門信息查詢孤島問題的同時,也提供了更為靈活、新穎的信息搜索體驗。

方案優勢
一張藍圖一網統籌
依照“統一規劃建設、統一技術標準、統一服務模式、統一監督管理”的要求,統籌規劃省市縣三級網廳的建設模式,建設全省統一的網上辦事大廳,通過切換id的方式進行不同地市縣分廳的切換,一次對接即可完成全省網廳建設,以最高效的手段,響應國家任務,讓企業和群眾辦事更方便、更精確、更快捷、更有效率。
一框輸入高效觸達
基于統一政務服務門戶沉淀的大量數據,以人工智能深度學習技術為依托,構建了政務服務的智能檢索體系。該體系通過微應用框搜索、層層遞進、關聯檢索維度、關鍵字智能推薦及用戶畫像等技術的復合應用,打造了用戶體驗好、信息命中率高的政務服務信息檢索服務。
千人千頁智能服務
借助中臺技術的協同處理能力,對政府門戶網站海量數據資源進行多維度分析、標簽畫像,精準識別公共需求、構建個性化服務群體的“畫像”,實現內容資源與用戶需求最佳匹配,及時為用戶推送感興趣的服務或信息,實現從“千人一面”向不同時間、不同場景下的用戶服務“一人千面”精準觸達。
服務細化溫度升級
無障礙、老年版、多語言等一系列周全、貼心、直接的便利化服務,滿足辦事群眾的多元化服務需求,切實打通便民惠民“最后一公里”;門戶端、移動端、小程序、線下大廳各端的融合統一,多端適配,全面提升政務服務水平,讓政務服務更有“溫度”。
用戶價值
完全滿足國家文件要求的政務服務事項管理體系,全省的政務服務事項全面升級
依托集約化平臺統籌規劃省市縣三級網廳的建設,提高政務服務的網上辦事能力
積極探索了“人工智能+政務服務”的服務形態,滿足辦事群眾的辦事服務體驗。
最佳實踐
吉林省政務服務項目建設簡介
依照“統一規劃建設、統一技術標準、統一服務模式”的要求,建設“吉事辦”微信、支付寶小程序,展示政務動態信息,提供主題服務和辦事服務查詢,推動政務服務全渠道聯動。建設新版吉林政務服務網,為公眾提供在線查詢、在線提交、結果反饋等辦事服務功能,打造技術平臺、數據資源、和業務流程全面融通的“一網通辦”建設模式。對接國家一體化在線政務服務平臺,建設吉林省政務服務旗艦店,提供具有吉林特色的政務服務。
遼寧省政務服務項目建設簡介
為貫徹落實遼寧省一體化在線服務平臺建設部署要求,建設遼寧省政務服務平臺,門戶采用統一界面、統一導航、雙向鏈接的原則,提供政務服務信息的匯聚、發布、展示及互動。建設全省統一身份認證系統,實現與其他政務系統、公共業務系統等對接與整合。建設移動應用服務系統,拓展遼寧省網上政務服務平臺統一門戶的服務渠道,實現用戶能夠隨時隨地使用政務服務。建設個性化用戶專屬空間服務系統,提供自然人專屬空間、法人專屬空間的個性化服務。
吉林省政府網站集約化項目建設簡介
根據“數字吉林”整體架構布局,構建吉林省政府網站集約化平臺,滿足全省各部門政府網站建設需求,實現統一管理、統一發布、統一互動、統一認證、統一資源、統一監測。建立全省統一信息資源庫,實現全省300余個政府網站信息的集中匯聚和管理。建設全省統一搜索平臺,實現“一網”搜索“多網”,有效解決數據分散、信息難找等問題?;谌〗y一信息資源庫的數據資源,構建社情民意數據分析平臺、政策個性化訂閱、知識問答庫等服務應用,為公眾提供更優質的服務。
貴州省政府網站集約化項目建設簡介
基于貴州省政府網站集約化建設成果和實踐經驗,采用“省級統建”的建設模式,構建以“統一標準體系、統一技術體系、統一安全防護、統一運維監管”為標準貴州省政府網站集約化平臺,推動全省政府網站質效提升。建設統一運維平臺,打造“1+N”運維生態,實現平臺建設與運維服務相分離,促進政府網站運維專職化、專業化。建設全省統一移動端,推動全省移動應用的集約化,實現“一端,多主,多號”的移動端服務新模式。